Ответы на часто задаваемые вопросы.

Перейти в СПРАВОЧНЫЙ ЦЕНТР


Начать продавать

Что такое Alenmart?

Alenmart - это онлайн гипермаркет, помогающий продавцам увеличить объем продаж, а покупателям приобрести товар по самой выгодной цене.

Как и зачем регистрироваться?

Регистрация простая и занимает несколько минут. Для этого в правом верхнем углу, в меню "Мой профиль" клините кнопку "Регистрация" и заполните необходимые поля. После регистрации, в личном кабинете Вы сможете отслеживать состояние вашего заказа, отслеживать местонахождение и ожидаемое время доставки. Также Вы сможете накапливать балы, которые можно будет потратить на приобретение товара и оплату доставки. А еще, для зарегистрированных пользователей проводятся акции, розыгрыши и скидки!

Если Вы желаете продавать свой товар на Alenmart, то выберите пункт "Получить учетную запись продавца" в меню "Мой профиль". Заполните необходимые поля и отправьте заявку. После модерации, ваша учетная запись продавца будет активирована, о чем Вы получите уведомление.

seller_skrin.JPG?1479733028891

Кто может продавать на Alenmart?

- Любой желающий, после активации учетной записи продавца, может продавать свой товар на Alenmart. Это может быть как физическое, так и юридическое лицо.

Что нужно, чтобы начать продавать?

- Получить учетную запись продавца
- Добавить товар, заполнив все необходимые поля. После добавления и прохождения модерации, ваш товар будет доступен в магазине.

Нужны ли какие-то документы, чтобы продавать на Alenmart?

Нет, чтобы начать продавать на Alenmart, не требуется предоставление каких-либо документов.

Сколько платит продавец за размещение товара?

- Размещение товара на Alenmart абсолютно бесплатное.

Alenmart получает от продавцов комиссионные за проданные товары, если они были оплачены через сайт. Комиссия составляет 3-5%, в зависимости от выбранного способа оплаты товара покупателем.

Как продавец узнает о заказе?

- После оформления заказа покупателем, продавец получает уведомление о заказе на email и СМС (опционально).

Как продавец узнает об оплате товара через сайт?

- Покупатель получает уведомление на email и СМС (опционально). В некоторых случаях служба поддержки Alenmart дополнительно сообщает об оплате по телефону.

Как продавец получает деньги, если товар оплачен через сайт?

- Выплата средств осуществляется на указанные реквизиты продавца. Сумма, доступная к выплате, отображается в личном кабинете продавца.

За что может быть заблокирована учетная запись продавца?

- В случае неоднократного поступления обоснованных жалоб от покупателей на продавца, учетная запись может быть заблокирована и удалены все товары продавца.

- В случае попыток вмешаться в работу системы управления портала, а также попыток помешать полноценному функционированию портала.

Требования, неоднократное нарушение которых может привести к блокировке аккаунта продавца с выплатой имеющихся на счету средств:

  • Качество товара;
  • Количество отмененных заказов;
  • Количество возвратов
  • Поздняя доставка
  • Корректность данных по отслеживанию посылки;
  • Скорость реакции на запросы покупателей (ответы на вопросы);
  • Степень удовлетворения службой поддержки.

Можно ли через Alenmart продавать товары на Ebay?

- Да, Alenmart предоставляет такую возможность. Мы выставляем товар на продажу в Ebay и принимаем оплату от покупателей в PayPal, так как это основное средство расчета на Ebay. После чего, выплачиваем средства на реквизиты продавца.

Сколько стоят услуги по доставке и растаможке товара из Китая?

- Стоимость зависит от товара, объема, веса и стоимости. Для получения точной информации, отправьте заявку на manager@alenmart.com, с указанием товара, кол-ва, объема, веса или ссылку на товар на сайте продавца.

Вы также можете связаться со службой поддержки по любым контактным данным или через систему тикетов на сайте.

Оказывается ли помощь при закупке товаров в Китае?

- Да, Alenmart оказывает помощь по закупке, доставке и растаможке товаров из Китая

Может ли продавец хранить товар на складе Alenmart?

Да, продавец может хранить товар на нашем складе. независимо от местанахождения продавца и поставщика.

Что нельзя продавать на Alenmart?

На Alenmart запрещено выставлять на продажу:

- лекарственные средства, продукты питания, алкоголь и сигареты, а также другие товары, требующие наличия лицензий.

- товары, нарушающие авторское право.

- товары, реализация которых предусматривает уголовную отвественность (наркотики, оружие и т.д.)

Кто общается и консультирует покупателей?

- Все общение, консультации, прием заказов по телефону и т.д. мы берем на себя. Этим занимается служба поддержки пользователей Alenmert.